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FAQ
배송전인데 취소 또는 변경하고싶어요.
Q

배송전인데 취소 또는 변경하고싶어요. 

A

반드시 낮 1시 전까지 고객센터로( 게시판,카카오톡 ) 으로 요청을 해주셔야합니다.
점심시간 ( 13:00~14:00 ) 에는 연결이 어려운점 참고부탁드릴게요.

1시 이후에는 써니 물류팀에서 이미 송장작업, 출고상품 확인이 시작됩니다.
이후 요청건 중 이미 출고가 된 주문건에 대해서는 고객님께서 직접 수취거부로 반송처리 해주셔야하며
이로인해 발생되는 배송비는 고객님 부담이오니 참고부탁드릴게요

배송 전 상품변경의 경우 타 상품의 변경이나, 차액금이 발생되어 
바로 진행이 어려워, 주문 취소후 재주문으로 권유드리고 있습니다 :-)  

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FAQ
방문수령이 가능한가요?
Q

방문수령이 가능한가요? 

A

써니는 온라인쇼핑몰로 운영되어 방문은 불가합니다.
써니본사 1층 '듀마르셀' 쇼룸매장은 방문 가능하세요 ^-^ 

14
FAQ
입금확인이 되지 않고 있어요. 어떻게 된건가요?
Q
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요. 어떻게 된건가요?
A

써니는 자동 입금 확인 시스템으로 이루어집니다.
주문자명과 입금자명이 일치하지 않거나, 주문금액과 입금금액이 다를경우 자동 입금완료 처리가 되지않습니다.
이럴경우, 저희 고객센터 또는 Q&A게시판을 통해 연락 주셔야 확인이 가능합니다.
입금 전 주문자 성명, 입금 자 성명 ,입금액이 정확하게 일치하는지 꼭 한번 확인 후에  입금 부탁드립니다.


(주문 후 7일 이내 미입금 시, 자동 주문취소 처리되고 있습니다.)

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FAQ
결제수단을 변경하고싶어요
Q

 결제수단을 변경하고싶어요 

A

시스템상 결제수단 변경은 불가합니다.
부득이하게 결제수단을 변경해야 할 경우 주문취소 후 재구매 부탁드립니다. 

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FAQ
2건이상의 주문 결제금액을 한번에 입금해도 되나요?
Q

2건이상의 주문 결제금액을 한번에 입금해도 되나요? 

A

한번에 입금하실경우 자동입금확인이 되지않습니다.
한번에 입금하셨다면 고객센터로 연락부탁드립니다.(카톡&게시판) 

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FAQ
배송은 언제 되나요?
Q
배송은 언제 되나요?
A

써니의 기본 배송기간일은 보통 주문 후 2~4일 정도 소요됩니다.
결제순에 따라 순차배송 도와드리고 있으며,
주문 후 바로 주시는 문의건 대해선 정확한 입고일은 확답지어 안내 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
또한, 거래처 입고 상황에 따라 1-2일의 배송기간이 더욱 지연 될 수 있습니다.

빠른 배송으로 써니 걸 모든 분께 만족 드릴 수 있도록 언제나 노력하겠습니다.^^

10
FAQ
주문한상품 한꺼번에 받고싶어요
Q

주문한상품 한꺼번에 받고싶어요 

A

자동적인 부분배송을 원치않으신 고객님께서는 주문 후
고객센터로 꼭 말씀부탁드립니다.
많은 수의 상품을 구매하신경우 배송기간이 상당히 소요되는점 참고부탁드립니다. 

9
FAQ
주문상품중에 일부만왔어요.
Q

주문상품중에 일부만왔어요. 

A

9만원이상 주문하신 고객님들중, 평일기준 5일이내 모든상품이 준비되지않을시
준비된 상품 먼저 부분배송으로 보내드리게됩니다.
너그러운 마음으로 조금만 기다려주시면 정성껏 나머지 상품을 준비하여 보내드리겠습니다. 

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FAQ
상품이 왜 지연되나요?
Q
상품이 왜 지연되나요?
A

저희 ssunny는 판매되는 상품의 종류가 많아 상품을
모두 확보하고 있는것이 아니라 결제완료 후 상품 준비에 들어갑니다.
당일 4시 이전 주문건에 한해서 거래처쪽으로 주문이 들어가며, 상품 준비 기간을 가지게 됩니다.
거래처 또한 상품을 제작하는데 시간이 소요 되다보니,
주문량이 많은 인기상품, 오염이나 불량으로 입고 된 상품일 경우, 준비기간이 오래 소요 되고 있습니다.

 

(상황에 따라 입고가 많이 지연되는 상품에 대해선 개별 연락 드리고 있습니다.)

7
FAQ
교환&반품하고싶어요.
Q

교환&반품하고싶어요. 

A

정상상품에 대한 교환/반품의 경우 택배비가 발생되는점 참고부탁드리며
상품 오염,냄새,세탁,착용흔적 없는 상태로 발송해주셔야 정상진행 가능하며
1회에 한하여 교환/반품 가능한점 참고부탁드립니다.
 

우체국 고객센터(1588-1300)에 '착불'로 접수 부탁드립니다. 

▶ 반품&교환기간 : 상품수령 후 7일 이내 

▶ 반품 택 배 사 : 우체국 택배 (☎:1588-1300)('착불')

 (우체국택배 다이얼 11번->등기번호 13자리와[*] 누르면 접수완료)

▶  반품 주 소 지 : 대구 수성구 수성동2가 대구 수성 우체국 물류센터 '써니'

  *택배비 입금계좌 : (지정계좌)국민은행 615801-04-149089 (예금주: (주)M&G어패럴)
▶ 교환&반품 메모 : 성함(ID혹은주문번호),연락처,처리내용 / 택배비 입금날짜, 입금자명,금액

 


제휴몰 ( 네이버페이,스마트스토어 ) 을 통해 구매해주신 경우
시스템상 타 상품 교환진행이 불가하며, 동일상품의 컬러와 사이즈 교환만 가능한점 참고부탁드립니다.

 

6
FAQ
불량/오배송을 받았어요.
Q

불량/오배송을 받았어요. 

A

불량과 오배송으로 동일상품 교환/반품시에는 써니에서 택배비 부담하여 무상처리 도와드립니다.
다만, 동일상품 교환으로만 가능하세요 :-)
타 상품 또는 다른컬러,다른사이즈의 상품으로 교환원하실경우
불량과 오배송이라 하더라도 변심으로 간주되어 편도택배비 2,500원이 발생됩니다.

* 착용전 불량/오배송이 확인된경우 고객센터 또는 게시판으로 연락을 주셔야 가능합니다.
요청서 및 상담없이 발송해주신경우 변심으로 간주되어 배송비가 발생될 수 있습니다.

* 상품의 공급처의 검품 후 입고되고, 포장시 또 한번 검품하여 두번에 걸쳐 불량상품을 체크하므로
고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 판명될수있으니 참고해 주시기 바랍니다.

* 소비자의 책임으로 훼손,변형이 되었을경우 교환&반품 불가합니다.

* 불량상품과 변심상품을 함께 반품진행시
실 구매금액에 따라 택배비가 발생되는점 참고부탁드리며,
꼭 써니 고객센터로 먼저 말씀부탁드립니다.  

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FAQ
교환/반품상품이 도착했다는 문자받았어요. 언제 처리되나요?
Q

교환/반품상품이 도착했다는 문자받았어요. 언제 처리되나요? 

A

발송해주신 상품은 우체국물류센터에 집하된 후

저희 써니로 이동되고 있어 주말을 제외한 1~2일정도 소요되고 있답니다.

담당자 확인 후 순차적으로 처리 예정이오니 조금만 기다려주시면

빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

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FAQ
결제수단별 환불방법이 궁금해요
Q

결제수단별 환불방법이 궁금해요 

A

- 카드결제, 무통장결제는 전체취소 및 부분취소 가능합니다
- 휴대폰결제는 부분취소가 되지않아 구매상품을 입금 또는 카드결제 후
휴대폰 전체취소 도와드릴 수 있습니다.
- 무통장환불은 담당자 일괄환불진행으로 익일 오후6시이후
(주)엠앤지어패럴로 확인 가능하세요. 

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FAQ
품절상품은 재입고되나요?
Q

품절상품은 재입고되나요? 

A

거래처에서 생산이 중단되거나 불량률이 너무 높아 생산을 중단하는 경우가 있습니다.
또한, 시즌상으로 착용이 어려운 상품도 생산되지않아 재생산이 이루어질지 
확답어려우며, 재입고가능성이 낮은점 양해부탁드립니다. 

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FAQ
후기적립금은 언제들어오나요?
Q

후기적립금은 언제들어오나요? 

A

담당자 확인 후 일괄적으로 적립 도와드리고있습니다.
반품하신 상품에 대한 후기적립금은 지급되지않습니다. 

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FAQ
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
Q
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
A

주문상세 조회시 발송여부가 [발송완료]로 표시가 되면 이미 저희 ssunny에서

택배사로 상품을 보낸 것입니다.
(배송은 오전11시부터 시작되며, 준비되어있는 상품은 바로 포장 작업 후 발송 처리 되고 있습니다)
위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않는 이동 중에 있으므로 ,

추적이 어려운 상태입니다.
[발송완료]단계로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회 가능하니 이 점 확인 부탁드립니다.
- 상품수령은 출고시점으로부터 약 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
우체국택배 각 영업소(지역상황,자연재해 등)물량에 따라 배송여부는 하루이틀정도 늦어질 수 있습니다.

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